Katalog szkoleń

Moduł 1: Wprowadzenie do ulepszania procesów

• Co to jest proces
• Jaka jest charakterystyka procesu
• Na czym polega ulepszanie procesu
• Jakie są korzyści z usprawniania procesów
• Czynniki uruchamiające ulepszanie procesów

Moduł 2: Budowa ram doskonalenia procesów w 10 krokach

Moduł 3: Inwentaryzacja i priorytetyzacja procesów

• Tworzenie listy procesów
• Priorytetyzacja procesów według kryteriów:
  • Wpływu
    • Wolumen (liczba) pracowników, których dotyczy proces biznesowy
    • Poziom oddziaływania
  • Implementacji zmiany
    • Czas wprowadzania zmiany
    • Finansowanie
    • Czas następnego cyklu
  • Stanu obecnego
    • Zadowolenie klientów z procesu
    • Poziom bólu
    • Istnienie procesu
  • Wartości
    • Korzyść/zwrot z inwestycji

Moduł 4: Zbudowanie fundamentów ram ulepszania procesów

• Definicja zakresu projektu ulepszania procesów
• Osiem sekcji opisujących proces podlegający ulepszeniu
  • Sekcja 1: Nazwa procesu
  • Sekcja 2: Właściciel procesu
  • Sekcja 3: Opis
  • Sekcja 4: Zakres
  • Sekcja 5: Lista głównych zadań (obowiązków) powiązanych z procesem
  • Sekcja 6: Potrzeby klienta
  • Sekcja 7: Kluczowi interesariusze i ich troski
  • Sekcja 8: Miary sukcesu

Moduł 5: Tworzenie mapy procesów

• Wprowadzenie do mapowania procesów
  • Co to jest mapowanie procesów
  • Jakie są korzyści z mapowania procesów
  • Jakie są różnice między mapowaniem procesów a modelowaniem procesów
• Stosowanie schematów blokowych (Flowchart)
• Mapy międzyfunkcyjne (Cross-functional Map)
• Mapy strumienia wartości (Value Stream Map)

Moduł 6: Modelowanie procesów z użyciem notacji BPMN – podstawy

• Podstawowe elementy, z których składają się diagramy procesów
  • Czynności (Activities) i Zadania (Tasks)
    • Zadanie usługowe (Service Task)
    • Zadanie wysyłania (Send Task)
    • Zadanie odebrania (Receive Task )
    • Zadanie użytkownika (User Task)
    • Zadanie reguły biznesowej (Business Rule Task)
    • Zadanie skryptowe (Script Task)
    • Zadanie manualne (Manual Task)
  • Sposoby grupowania (Swimlanes)
    • Basen (Pool)
    • Tor (Lane)
  • Połączenia (Connecting objects)
    • Przepływ sekwencyjny (Sequence Flow)
    • Przepływ informacji (Message Flow)
    • Powiązania (Association)
  • Bramki (Gateways)
    • Bramka wykluczająca XOR
    • Bramka równoległa AND
    • Bramka niewykluczająca OR
    • Bramka złożona
  • Zdarzenia (Events)
    • Wiadomość (Message)
    • Sygnały (Signal)
    • Czasowe (Timer)
    • Warunkowe (Conditional)
    • Zerwania (Terminate)
    • Łącze (Link)
    • Wielokrotne (Multiple)
    • Wielokrotne równoległe (Parallel Multiple)
    • Kompensacja (Compensation)
    • Eskalacja (Escalation)
    • Anulowanie (Cancel )
  • Obiekty danych (Data Objects)

Moduł 7: Modelowanie procesów z użyciem notacji BPMN – zaawansowane modelowanie procesów

• Dekompozycja procesów biznesowych
  • Podprocesy osadzone (Expanded sub-process)
  • Podprocesy Ad-hoc (Ad-hoc sub-process)
  • Podprocesy zdarzeniowe (Event sub-process)
  • Transakcje (Transaction)
• Obsługa wyjątków
  • Rodzaje wyjątków
  • Zdarzenia krawędziowe vs. podprocesy zdarzeniowe
  • Mechanizm kompensacji w projektowaniu transakcji
• Czynności i podprocesy realizowane iteracyjnie
• Stosowanie wieloinstancyjności
  • Wieloinstancyjność szeregowa
  • Wieloinstancyjność równoległa

Moduł 8: Estymacja czasu i kosztów procesu

• Czas procesu biznesowego
  • Czas wykonania poszczególnych czynności
  • Czas cyklu
• Koszt procesu
  • Koszt osób
  • Koszt narzędzi
  • Koszty ogólne
  • Obliczanie kosztu całkowitego

Moduł 9: Weryfikacja mapy procesu

• Znaczenie przeglądów mapy procesów
• Organizacja formalnych przeglądów mapy procesów

Moduł 10: Zastosowanie technik doskonalenia procesów

• Zastosowanie koła ulepszeń procesów (Improvement Technique Wheel)
• 
• Technika 5S
• Technika 5 x dlaczego (Five Whys)
• Technika 8D Problem Solving
• Diagram sieci aktywności (Activity Network Diagram)
• Critical to Quality (CTQ) Tree
• Diagram rybich ości (Fishbone Diagram)
• Diagram Pareto
• DRIVE Method (Define, Review, Identify, Verify, Execute)

Moduł 11: Ustanowienie mechanizmów kontroli oraz opracowanie narzędzi i metryk

• Zapobieganie błędom za pomocą mechanizmów kontrolnych
• Opracowanie narzędzi zwiększających skuteczność, wydajność i zdolność adaptacji procesu biznesowego
• Opracowanie metryk pokazujących, czy proces przebiega zgodnie z planem

Moduł 12: Testowanie i poprawki procesu

• Sprawdzenie, czy zmieniony proces (proces TO-BE), dokumentacja i narzędzia działają zgodnie z oczekiwaniami
• Pięć kroków procesu testowego
  1. Utworzenie planu testów
  2. Opracowanie Przypadków Testowych i Scenariuszy Testowych
  3. Przeprowadzenie testów
  4. Przeanalizowanie otrzymanych wyników i poprawienie znalezionych błędów
  5. Wykonanie retestów sprawdzających, czy poprawa błędów była skuteczna
• Poprawa procesu uwzględniająca wyniki testów

Moduł 13: Wprowadzenie zmiany

• Wprowadzenie zmiany w organizacji
• Krzywa zmiany Kubler-Ross
• Zastosowanie modelu 7S McKinseya
• Zwinne zarządzanie zmianą
  • Mapy zmian
  • Strategiczna kanwa zmiany
  • Radiatory informacji
    • Tablice Kanban
    • Wykresy indeksu zadowolenia
    • Kalendarz Niko-niko

Moduł 14: Ustawiczne doskonalenie procesu

• Kaizen
• Ustanowienie cyklu ciągłego doskonalenia (The Continuous Improvement Cycle)
• Kultura doskonalenia procesów
  • Czym jest kultura doskonalenia procesów?
  • Jakie są fazy zmiany kultury?
  • Zasady zdrowej kultury korporacyjnej (Principles of a healthy corporate culture)
• Bariery doskonalenia procesów