Katalog szkoleń

Opis szkolenia

Uczestnicy tego szkolenia nauczą się, jak skutecznie łączyć trzy komplementarne standardy modelowania BPMN, DMN i CMMN opracowane przez konsorcjum OMG (Object Management Group®) i tworzące tzw. „triple crown” standardów do zarządzania procesami biznesowymi. Dzięki szkoleniu uczestnicy zrozumieją, kiedy i dlaczego należy używać każdego z tych standardów, aby modelować procesy biznesowe i w ten sposób tworzyć możliwie pełny obraz operacji biznesowych.

Business Process Modeling Notation™ (BPMN)

BPMN to precyzyjna, kompletna i graficzna notacja służąca do dokumentowania dobrze zdefiniowanych procesów biznesowych. Rozwiązuje wiele niejasności występujących w tekstowych specyfikacjach procesów poprzez przypisywanie działań konkretnym aktorom. Analizowanie powstałych modeli może być wykorzystane do kierowania inicjatywami udoskonalania procesów, niezależnie od tego, czy procesy są zautomatyzowane czy wykonywane ręcznie. Ponieważ model graficzny jest łatwo zrozumiały dla osób nietechnicznych, służy jako pomost umożliwiający współpracę między interesariuszami biznesowymi a personelem IT. Specyfikacja BPMN 2.0.1 firmy OMG została opublikowana jako norma międzynarodowa ISO/IEC 19510:2013.

Case Management Model and Notation™ (CMMN)

CMMN to język modelowania graficznego służący do opisywania i automatyzowania działań, które mają charakter „przypadkowy” (ang. case), czyli są zmienne, nieprzewidywalne i nie mają z góry ustalonej, sztywnej ścieżki. W przeciwieństwie do BPMN ,który jest przeznaczony do modelowania powtarzalnych i przewidywalnych procesów, CMMN skupia się na opartych na obsłudze „przypadków” wymagających różnorodnych działań, które mogą być wykonywane w nieprzewidywalnej kolejności w odpowiedzi na zmieniające się sytuacje. Daje on pracownikom (tzw. knowledge workers) dużą swobodę w podejmowaniu decyzji i wyborze kolejnych kroków, w zależności od zmieniających się okoliczności.

CMMN jest idealny do modelowania procesów, w których wymagane są interwencja człowieka, elastyczność i podejmowanie decyzji w oparciu o unikalne okoliczności. Przykłady zastosowań to:

• Obsługa reklamacji i skarg klientów: Każda skarga jest inna i wymaga indywidualnego podejścia.
• Wnioski o kredyt w banku: Decyzja zależy od wielu zmiennych danych (historia klienta, dokumenty, etc.).
• Zarządzanie sprawami w służbie zdrowia: Plan leczenia pacjenta może się zmieniać w zależności od jego stanu zdrowia.
• Śledztwa i dochodzenia: Kolejność działań detektywów jest uzależniona od pojawiających się dowodów.

Decision Model and Notation™ (DMN)

DMN to standard i język modelowania mający na celu opisywanie i automatyzowanie podejmowania decyzji operacyjnych. W przeciwieństwie do BPMN, które skupia się na sekwencji działań w procesie, DMN koncentruje się na samej logice decyzyjnej. Odpowiada na pytanie „jaką decyzję podjąć?”, zamiast „co należy zrobić w następnej kolejności?”.

DMN został zaprojektowany do współpracy z BPMN lub CMMN, zapewniając mechanizm modelowania podejmowania decyzji zarówno w modelach procesów, jak i modelach spraw.

DMN jest szczególnie użyteczny w sytuacjach, gdzie:

• Decyzje są powtarzalne i zależą od wielu czynników: automatyczna ocena wniosku kredytowego, kwalifikacja klienta do promocji, naliczanie rabatu, czy też decydowanie o ścieżce reklamacji.
• Wymagana jest spójność w podejmowaniu decyzji: DMN zapewnia, że ta sama decyzja, podjęta w różnych miejscach w organizacji, będzie oparta na tych samych zasadach.
• Logika decyzyjna często się zmienia: Tablice decyzyjne są łatwe do modyfikowania i zarządzania, co jest ogromną zaletą, gdy reguły biznesowe muszą być regularnie aktualizowane.

Reasumując, szkolenie dostarcza nie tylko wiedzy teoretycznej, ale przede wszystkim praktycznych umiejętności w zakresie zaawansowanego modelowania, co stanowi unikalną wartość w procesach cyfrowej transformacji i automatyzacji biznesu.

Czas trwania

3 dni (zajęcia prowadzone są w formie wykładu połączonego z warsztatem)

Odbiorcy szkolenia

Szkolenie jest przeznaczone dla analityków biznesowych, analityków systemowych, architektów biznesowych, menedżerów procesów, product ownerów oraz wszystkich, którzy chcą wyjść poza standardowe modelowanie procesów i tworzyć kompletne, holistyczne modele organizacji.