Szkolenie dostarcza wiedzy jak w dziesięciu prostych krokach zbudować ramy doskonalenia procesów (A Framework for Process Improvement) w celu systematycznego i przemyślanego ulepszenia funkcjonowania przedsiębiorstwa. Podejście to wymaga zidentyfikowania i wizualizacji zachodzących procesów. Najlepszą zaś drogą do stworzenia modelu działania przedsiębiorstwa (AS-IS) i określenia docelowego, zoptymalizowanego sposobu jego funkcjonowania (TO-BE) jest użycie notacji BPMN!
Szkolenie łączy wiedzę dotyczącą umiejętności doskonalenia procesów biznesowych ze sztuką modelowania procesów z użyciem BPMN (Business Process Modeling Notation).
Notacja BPMN to precyzyjny i powszechny standard do modelowania procesów biznesowych, opisany normą ISO/EIC 19510:2013 i rozwijany przez organizację OMG – Object Management Group. BPMN z jednej strony umożliwia opisanie i rozrysowanie procesów w sposób zrozumiały dla zwykłych śmiertelników, a z drugiej pozwala na bardzo dokładne zgłębienie ich na poziomie technicznym. Te dwie cechy czynią go potężnym narzędziem służącym do zwiększenia efektywności potencjału tkwiącego w każdej organizacji. Diagramy procesów biznesowych umożliwiają sprawną komunikację i pozwalają na ich ciągłe analizowanie, monitorowanie i optymalizowanie.
Uczestnicy zdobędą wiedzę teoretyczną i praktyczne umiejętności jak w dziesięciu krokach zbudować ramy doskonalenia procesów (A Framework for Process Improvement) z użyciem notacji BPMN do modelowania procesów.
Czas trwania
3 dni (zajęcia prowadzone są w formie wykładu połączonego z warsztatem)
Odbiorcy szkolenia
Kurs przeznaczony jest dla analityków biznesowych, architektów korporacyjnych, kadry menedżerskiej średniego i wyższego szczebla, osób odpowiedzialnych za innowacje i zarządzanie zmianą w przedsiębiorstwie oraz wszystkich zainteresowanych pogłębieniem wiedzy o modelowaniu i optymalizacji procesów biznesowych
Moduł 1: Wprowadzenie do ulepszania procesów
- Co to jest proces
- Jaka jest charakterystyka procesu
- Na czym polega ulepszanie procesu
- Jakie są korzyści z usprawniania procesów
- Czynniki uruchamiające ulepszanie procesów
Moduł 2: Budowa ram doskonalenia procesów w 10 krokach
Moduł 3: Inwentaryzacja i priorytetyzacja procesów
- Tworzenie listy procesów
- Priorytetyzacja procesów według kryteriów:
- Wpływu
- Wolumen (liczba) pracowników, których dotyczy proces biznesowy
- Poziom oddziaływania
- Implementacji zmiany
- Czas wprowadzania zmiany
- Finansowanie
- Czas następnego cyklu
- Stanu obecnego
- Zadowolenie klientów z procesu
- Poziom bólu
- Istnienie procesu
- Wartości
- Korzyść/zwrot z inwestycji
- Wpływu
Moduł 4: Zbudowanie fundamentów ram ulepszania procesów
- Definicja zakresu projektu ulepszania procesów
- Osiem sekcji opisujących proces podlegający ulepszeniu
- Sekcja 1: Nazwa procesu
- Sekcja 2: Właściciel procesu
- Sekcja 3: Opis
- Sekcja 4: Zakres
- Sekcja 5: Lista głównych zadań (obowiązków) powiązanych z procesem
- Sekcja 6: Potrzeby klienta
- Sekcja 7: Kluczowi interesariusze i ich troski
- Sekcja 8: Miary sukcesu
Moduł 5: Tworzenie mapy procesów
- Wprowadzenie do mapowania procesów
- Co to jest mapowanie procesów
- Jakie są korzyści z mapowania procesów
- Jakie są różnice między mapowaniem procesów a modelowaniem procesów
- Stosowanie schematów blokowych (Flowchart)
- Mapy międzyfunkcyjne (Cross-functional Map)
- Mapy strumienia wartości (Value Stream Map)
Moduł 6: Modelowanie procesów z użyciem notacji BPMN – podstawy
- Podstawowe elementy, z których składają się diagramy procesów
- Czynności (Activities) i Zadania (Tasks)
- Zadanie usługowe (Service Task)
- Zadanie wysyłania (Send Task)
- Zadanie odebrania (Receive Task )
- Zadanie użytkownika (User Task)
- Zadanie reguły biznesowej (Business Rule Task)
- Zadanie skryptowe (Script Task)
- Zadanie manualne (Manual Task)
- Sposoby grupowania (Swimlanes)
- Basen (Pool)
- Tor (Lane)
- Połączenia (Connecting objects)
- Przepływ sekwencyjny (Sequence Flow)
- Przepływ informacji (Message Flow)
- Powiązania (Association)
- Bramki (Gateways)
- Bramka wykluczająca XOR
- Bramka równoległa AND
- Bramka niewykluczająca OR
- Bramka złożona
- Zdarzenia (Events)
- Wiadomość (Message)
- Sygnały (Signal)
- Czasowe (Timer)
- Warunkowe (Conditional)
- Zerwania (Terminate)
- Łącze (Link)
- Wielokrotne (Multiple)
- Wielokrotne równoległe (Parallel Multiple)
- Kompensacja (Compensation)
- Eskalacja (Escalation)
- Anulowanie (Cancel )
- Obiekty danych (Data Objects)
- Czynności (Activities) i Zadania (Tasks)
Moduł 7: Modelowanie procesów z użyciem notacji BPMN – zaawansowane modelowanie procesów
- Dekompozycja procesów biznesowych
- Podprocesy osadzone (Expanded sub-process)
- Podprocesy Ad-hoc (Ad-hoc sub-process)
- Podprocesy zdarzeniowe (Event sub-process)
- Transakcje (Transaction)
- Obsługa wyjątków
- Rodzaje wyjątków
- Zdarzenia krawędziowe vs. podprocesy zdarzeniowe
- Mechanizm kompensacji w projektowaniu transakcji
- Czynności i podprocesy realizowane iteracyjnie
- Stosowanie wieloinstancyjności
- Wieloinstancyjność szeregowa
- Wieloinstancyjność równoległa
Moduł 8: Estymacja czasu i kosztów procesu
- Czas procesu biznesowego
- Czas wykonania poszczególnych czynności
- Czas cyklu
- Koszt procesu
- Koszt osób
- Koszt narzędzi
- Koszty ogólne
- Obliczanie kosztu całkowitego
Moduł 9: Weryfikacja mapy procesu
- Znaczenie przeglądów mapy procesów
- Organizacja formalnych przeglądów mapy procesów
Moduł 10: Zastosowanie technik doskonalenia procesów
- Zastosowanie koła ulepszeń procesów (Improvement Technique Wheel)
- Technika 5S
- Technika 5 x dlaczego (Five Whys)
- Technika 8D Problem Solving
- Diagram sieci aktywności (Activity Network Diagram)
- Critical to Quality (CTQ) Tree
- Diagram rybich ości (Fishbone Diagram)
- Diagram Pareto
- DRIVE Method (Define, Review, Identify, Verify, Execute)
Moduł 11: Ustanowienie mechanizmów kontroli oraz opracowanie narzędzi i metryk
- Zapobieganie błędom za pomocą mechanizmów kontrolnych
- Opracowanie narzędzi zwiększających skuteczność, wydajność i zdolność adaptacji procesu biznesowego
- Opracowanie metryk pokazujących, czy proces przebiega zgodnie z planem
Moduł 12: Testowanie i poprawki procesu
- Sprawdzenie, czy zmieniony proces (proces TO-BE), dokumentacja i narzędzia działają zgodnie z oczekiwaniami
- Pięć kroków procesu testowego
- Utworzenie planu testów
- Opracowanie Przypadków Testowych i Scenariuszy Testowych
- Przeprowadzenie testów
- Przeanalizowanie otrzymanych wyników i poprawienie znalezionych błędów
- Wykonanie retestów sprawdzających, czy poprawa błędów była skuteczna
- Poprawa procesu uwzględniająca wyniki testów
Moduł 13: Wprowadzenie zmiany
- Wprowadzenie zmiany w organizacji
- Krzywa zmiany Kubler-Ross
- Zastosowanie modelu 7S McKinseya
- Zwinne zarządzanie zmianą
- Mapy zmian
- Strategiczna kanwa zmiany
- Radiatory informacji
- Tablice Kanban
- Wykresy indeksu zadowolenia
- Kalendarz Niko-niko
Moduł 14: Ustawiczne doskonalenie procesu
- Kaizen
- Ustanowienie cyklu ciągłego doskonalenia (The Continuous Improvement Cycle)
- Kultura doskonalenia procesów
- Czym jest kultura doskonalenia procesów?
- Jakie są fazy zmiany kultury?
- Zasady zdrowej kultury korporacyjnej (Principles of a healthy corporate culture)
- Bariery doskonalenia procesów