Zarządzanie procesami biznesowymi

21.08.2017 - 22.08.2017

Najbliższy planowany termin szkolenia otwartego.

Gdańsk

Hotel Sadova, ul. Łąkowa 60

1700 zł

Cena netto/os.

Nie znalazłeś odpowiedniego dla siebie terminu?
Zaproponuj własny termin

Szkolenie dostarcza podstawowej wiedzy z zakresu zarządzania procesami biznesowymi (Business Process Management – Fundamental Level) i jest zgodne z sylabusem przygotowującym do zdobycia certyfikatu OCEB2 OMG.

Jednym z najnowocześniejszych i najefektywniejszych trendów zarządzania jest podejście procesowe. Orientacja procesowa zaleca całościowe myślenie o procesach jako powiązanych ze sobą czynnościach i daje przedsiębiorstwu nowe możliwości kreowania przewagi konkurencyjnej. Przedsiębiorstwo może poszukiwać źródeł takiej przewagi poprzez lepszą jakościowo i ilościowo realizację poszczególnych procesów podstawowych i wspomagających wyodrębnionych w łańcuchu wartości.

Uczestnicy szkolenia zostaną wyposażeni w kompleksową wiedzę oraz umiejętności praktyczne pozwalające na samodzielne zarządzanie procesami biznesowymi. Zatem głównym celem szkolenia jest nie tyle przygotowanie do zdania egzaminu OCEB 2 Fundamentals, ale dostarczenie wiedzy praktycznej o podstawach zarządzania procesami biznesowymi.

W ramach szkolenia zostaną poruszone między innymi takie zagadnienia, jak:

  • Ogólne zasady zarządzania
  • Podstawowe koncepcje związane z procesami biznesowymi
  • Identyfikowanie procesów biznesowych – modele organizacyjne i procesy
  • Tworzenie wartości dodanej
  • Fundamenty zarządzania procesami biznesowymi
  • Wstęp do modelowania procesów biznesowych
  • Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN
  • Modele organizacyjne i procesy
  • Miary efektywności procesów.
  • Strategie i sposoby usprawnień procesowych

Czas trwania

2 dni (zajęcia prowadzone są w formie wykładu połączonego z warsztatem).

Odbiorcy szkolenia

Szkolenie skierowane jest do wyższej i średniej kadry menedżerskiej a także do:

  • analityków biznesowych
  • architektów biznesowych
  • właścicieli procesów
  • menedżerów jakości
  • doświadczonych analityków procesowych
  • członków zespołów wdrożeniowych (systemy WorkFlow, ERP/MRP/CRM/BPMS)

Moduł 1: Ogólne zasady zarządzania

  • Rynki, strategie biznesowe i działalność biznesowa
  • Marketing, Wartości Dodane i Zarządzanie Projektami
  • Sposoby badania skuteczności działania przedsiębiorstwa

Moduł 2: Podstawowe koncepcje związane z procesami biznesowymi

  • Co to jest proces biznesowy?
  • Charakterystyka procesu biznesowego
  • Stopień abstrakcji opisu procesu biznesowego

Moduł 3: Fundamenty zarządzania procesami biznesowymi

  • Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi
  • Organizacja zorientowana procesowo
  • Geneza zarządzania procesowego.
  • Złote zasady Deminga.
  • Definiowanie architektury procesów w organizacji.
  • Zarządzanie procesami a strategia organizacji.
  • Opracowanie zrównoważonej karty wyników
  • Formalne i nieformalne zasady zarządzania procesami.
    • Lean, Kanban, Kaizen.
    • TQM i Six Sigma.
    • ITIL, usługi i sektor ICT.

Moduł 4: Identyfikowanie procesów biznesowych – modele organizacyjne i procesy

  • Odkrywania procesów biznesowych
  • Właściciel procesu
  • Utrzymanie procesu
  • Rodzaje procesów i ich przebieg
  • Identyfikacja procesów strategicznych i wspierających
  • Modele referencyjne procesów – APQC (ang. APQC Process Classiffication Framework)
  • Model SCOR (ang. Supply Chain Operations Reference Model)
  • VRM (ang. Value Reference Model)
  • COBIT (ang. Control Objectives for Information and Related Technology)
  • Inne modele referencyjne – przegląd

Moduł 4: Tworzenie wartości dodanej

  • Poziom dojrzałości procesowej organizacji – BPMM (ang. Business Process Maturity Model).
  • Model motywacji podejmowanych działań (BMM).
  • Łańcuch wartości – elementy składowe i elementy wspierające.

Moduł 5: Fundamenty zarządzania procesami biznesowymi

  • Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi
  • Organizacja zorientowana procesowo
  • Formalne i nieformalne zasady zarządzania procesami.
    • Lean, Kanban, Kaizen.
    • TQM i Six Sigma.
    • ITIL, usługi i sektor ICT.

Moduł 6: Wstęp do modelowania procesów biznesowych

  • Działania w ramach zarządzania procesowego.
  • Model przebiegu pracy.
  • Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
  • Etapy projektu doskonalenia procesów.
  • Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.
  • Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

Moduł 7: Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN na poziomie Beginner

  • Zakres zastosowania notacji BPMN
  • Diagramy BPD (ang. Business Process Diagram)
  • Czynności (Activities)
    • Zadania (Tasks)
    • Podprocesy (Sub-Process)
  • Bramki (Gateways)
    • Wykluczająca XOR
    • Równoległa AND
  • Połączenia (Connecting objects)
    • Przepływ sekwencyjny (Sequence Flow)
    • Przepływ informacji (Message Flow)
    • Powiązania (Association)
  • Artefakty(Artifacts)
    • Adnotacje (Annotations)
    • Grupy (Groups)
  • Sposoby grupowania (Swimlanes)
    • Basen (Pool)
    • Tor (Lane)

Moduł 8: Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN na poziomie Intermediate

  • Czynności (Activities)
    • Zadania (Tasks)
      • Zadanie usługowe (Service Task)
      • Zadanie wysyłania (Send Task)
      • Zadanie odebrania (Receive Task )
      • Zadanie użytkownika (User Task)
      • Zadanie reguły biznesowej (Business Rule Task)
      • Zadanie skryptowe (Script Task)
      • Zadanie manualne (Manual Task)
    • Podprocesy (Sub-process)
      • Podproces Ad-hoc Ad-hoc sub-process)
      • Podproces zdarzeniowy (Event sub-process)
    • Bramki (Gateways)
      1. Bramki oparte na zdarzeniach (Event Based Gateways)
    • Zdarzenia (Events)
      • Wiadomość (Message)
      • Sygnały (Signal)
      • Czasowe (Timer)
      • Warunkowe (Conditional)
      • Zerwania (Terminate)
    • Obiekty danych (data objects)
      • Obiekty danych
      • Wejścia danych (Data input)
      • Wyjścia danych (Data otput)
      • Magazyn danych (Data store)

Moduł 9: Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN na poziomie Advanced

  • Czynności (Activities)
    • Podprocesy (Sub-process)
      • Transakcja (Transaction)
    • Pętle (Looping)
    • Czynności wieloinstancyjne (Multiple instances)
      • Sekwencyjne (Sequential)
      • Równoległe (Parallel)
    • Bramki (Gateways)
      • Bramka niewykluczająca OR (Inclusive Gateway)
      • Bramka złożona (Complex Gateway)
    • Zdarzenia (Events)
      • Łącze (Link)
      • Wielokrotne (Multiple)
      • Wielokrotne równoległe (Parallel Multiple)
      • Kompensacja (Compensation)
      • Eskalacja (Escalation)
      • Anulowanie (Cancel )
    • Przepływ warunkowy (Conditional flow)
    • Kolaboracje i konwersacje
      • Procesy prywatne i publiczne
      • Modelowanie kolaboracji (współpracy)
      • Diagramy Konwersacji (Conversations)
      • Porównanie Kolaboracja i Konwersacja
    • Choreografie
      • Zadanie choreografii
      • Choreografia złożona
      • Kolaboracje, procesy i choreografie
      • Kiedy używać diagramów choreografii?

Moduł 10: Miary efektywności procesów

  • Tradycyjne miary efektywności – zasady i klasyfikacja
  • KPI (ang. Key Performance Indications)
  • Jakość – CTQ (ang. Critical to Quality ) i CFD (ang. Quality Function Deployment)
  • Miary efektywności bazujące na informacji zwrotnej
  • Pojęcie zwinnego procesu

Moduł 11: Strategie usprawnień procesowych

  • Reinżynieria procesu – Business Process Reengineering (BPR)
    • Reorganizacja
    • Reinżynieria
    • Wydzielenie
    • Redukcja
  • Ciągłe doskonalenie procesów – Kaizen

Nie znalazłeś odpowiedniego dla siebie terminu?
Zaproponuj własny termin