Katalog szkoleń

Moduł 1: Ogólne zasady zarządzania

• Rynki, strategie biznesowe i działalność biznesowa
• Marketing, Wartości Dodane i Zarządzanie Projektami
• Sposoby badania skuteczności działania przedsiębiorstwa

Moduł 2: Podstawowe koncepcje związane z procesami biznesowymi

• Co to jest proces biznesowy?
• Charakterystyka procesu biznesowego
• Stopień abstrakcji opisu procesu biznesowego

Moduł 3: Fundamenty zarządzania procesami biznesowymi

• Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi
• Organizacja zorientowana procesowo
• Geneza zarządzania procesowego.
• Złote zasady Deminga.
• Definiowanie architektury procesów w organizacji.
• Zarządzanie procesami a strategia organizacji.
• Opracowanie zrównoważonej karty wyników
• Formalne i nieformalne zasady zarządzania procesami.
  • Lean, Kanban, Kaizen.
  • TQM i Six Sigma.
  • ITIL, usługi i sektor ICT.

Moduł 4: Identyfikowanie procesów biznesowych – modele organizacyjne i procesy

• Odkrywania procesów biznesowych
• Właściciel procesu
• Utrzymanie procesu
• Rodzaje procesów i ich przebieg
• Identyfikacja procesów strategicznych i wspierających
• Modele referencyjne procesów – APQC (ang. APQC Process Classiffication Framework)
• Model SCOR (ang. Supply Chain Operations Reference Model)
• VRM (ang. Value Reference Model)
• COBIT (ang. Control Objectives for Information and Related Technology)
• Inne modele referencyjne – przegląd

Moduł 4: Tworzenie wartości dodanej

• Poziom dojrzałości procesowej organizacji – BPMM (ang. Business Process Maturity Model).
• Model motywacji podejmowanych działań (BMM).
• Łańcuch wartości – elementy składowe i elementy wspierające.

Moduł 5: Fundamenty zarządzania procesami biznesowymi

• Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi
• Organizacja zorientowana procesowo
• Formalne i nieformalne zasady zarządzania procesami.
  • Lean, Kanban, Kaizen.
  • TQM i Six Sigma.
  • ITIL, usługi i sektor ICT.

Moduł 6: Wstęp do modelowania procesów biznesowych

• Działania w ramach zarządzania procesowego.
• Model przebiegu pracy.
• Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
• Etapy projektu doskonalenia procesów.
• Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.
• Przebieg procesów w istniejącej strukturze firmy.

Moduł 7: Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN na poziomie Beginner

• Zakres zastosowania notacji BPMN
• Diagramy BPD (ang. Business Process Diagram)
• Czynności (Activities)
  • Zadania (Tasks)
  • Podprocesy (Sub-Process)
• Bramki (Gateways)
  • Wykluczająca XOR
  • Równoległa AND
• Połączenia (Connecting objects)
  • Przepływ sekwencyjny (Sequence Flow)
  • Przepływ informacji (Message Flow)
  • Powiązania (Association)
• Artefakty(Artifacts)
  • Adnotacje (Annotations)
  • Grupy (Groups)
• Sposoby grupowania (Swimlanes)
  • Basen (Pool)
  • Tor (Lane)

Moduł 8: Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN na poziomie Intermediate

• Czynności (Activities)
  • Zadania (Tasks)
    • Zadanie usługowe (Service Task)
    • Zadanie wysyłania (Send Task)
    • Zadanie odebrania (Receive Task )
    • Zadanie użytkownika (User Task)
    • Zadanie reguły biznesowej (Business Rule Task)
    • Zadanie skryptowe (Script Task)
    • Zadanie manualne (Manual Task)
  • Podprocesy (Sub-process)
    • Podproces Ad-hoc Ad-hoc sub-process)
    • Podproces zdarzeniowy (Event sub-process)
  • Bramki (Gateways)
    1. Bramki oparte na zdarzeniach (Event Based Gateways)
  • Zdarzenia (Events)
    • Wiadomość (Message)
    • Sygnały (Signal)
    • Czasowe (Timer)
    • Warunkowe (Conditional)
    • Zerwania (Terminate)
  • Obiekty danych (data objects)
    • Obiekty danych
    • Wejścia danych (Data input)
    • Wyjścia danych (Data otput)
    • Magazyn danych (Data store)

Moduł 9: Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN na poziomie Advanced

• Czynności (Activities)
  • Podprocesy (Sub-process)
    • Transakcja (Transaction)
  • Pętle (Looping)
  • Czynności wieloinstancyjne (Multiple instances)
    • Sekwencyjne (Sequential)
    • Równoległe (Parallel)
  • Bramki (Gateways)
    • Bramka niewykluczająca OR (Inclusive Gateway)
    • Bramka złożona (Complex Gateway)
  • Zdarzenia (Events)
    • Łącze (Link)
    • Wielokrotne (Multiple)
    • Wielokrotne równoległe (Parallel Multiple)
    • Kompensacja (Compensation)
    • Eskalacja (Escalation)
    • Anulowanie (Cancel )
  • Przepływ warunkowy (Conditional flow)
  • Kolaboracje i konwersacje
    • Procesy prywatne i publiczne
    • Modelowanie kolaboracji (współpracy)
    • Diagramy Konwersacji (Conversations)
    • Porównanie Kolaboracja i Konwersacja
  • Choreografie
    • Zadanie choreografii
    • Choreografia złożona
    • Kolaboracje, procesy i choreografie
    • Kiedy używać diagramów choreografii?

Moduł 10: Miary efektywności procesów

• Tradycyjne miary efektywności – zasady i klasyfikacja
• KPI (ang. Key Performance Indications)
• Jakość – CTQ (ang. Critical to Quality ) i CFD (ang. Quality Function Deployment)
• Miary efektywności bazujące na informacji zwrotnej
• Pojęcie zwinnego procesu

Moduł 11: Strategie usprawnień procesowych

• Reinżynieria procesu – Business Process Reengineering (BPR)
  • Reorganizacja
  • Reinżynieria
  • Wydzielenie
  • Redukcja
• Ciągłe doskonalenie procesów – Kaizen